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洗涤行业格式合同条款点评

时 间:2014/3/6 来 源:; 作 者:
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洗涤行业格式合同条款点评

消费维权义工  汤小民律师

为落实《洗染业管理办法》,2011612619,本人参加长兴县消保委组织的为期一周洗涤行业格式合同调查及点评活动,重点抽查福奈特干洗店25家规模较大洗衣店格式条款合同情况,发现主要存在以下问题

一是店方有意推卸洗衣损害责任。据调查,部份洗衣店在交给消费者洗衣凭证上标注的“磨损、污渍、色差、掉扣、抽丝、起球、染色”等七个选项,不问不查,全部打钩,以示衣物都存在七项问题,有些消费者稀里糊涂在其上签了名,当一旦出现问题,消费者只能是“哑巴吃黄连,有苦说不出”。

二是衣物损坏遗失赔偿标准不规范。由于洗衣店保管不当或付货出错,衣物丢失时有发生。调查显示:部分店家单方规定“任何衣物的遗失损坏,其赔偿不超过洗衣费的10倍,附件赔偿不超过5倍。”

三是只有逾期不取的消费者责任。占调查100%的店家规定:“超过七天取件,每天收保管费一元”。逾期取件收取保管费,无可非议。但店家七天内不能交付洗衣时应负何责任,没有明确规定,对消费者显失公正。

为规范洗涤行业格式条款合同,根据调查情况,本人对洗涤行业不合理的格式条款进行点评如下:

一是推卸洗衣损害责任问题。根据《消法》第24条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。同时规定:“格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效”。另据《消法》规定,经营者没有履行告知义务。

二是衣物损坏遗失赔偿标准问题。根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第14151617条之有关规定,不能简单以10倍或5倍的赔偿处理办法。

三是逾期不取责任问题。没有明确逾期不能交付的经营者责任

针对上述问题一方面广大消费者应提高自我维权意识,做到明明白白消费,另一方面工商、消保委等部门和单位应针对存在的问题,组织经营者认真学习了《合同法》、《洗染业管理办法》、《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》等法律法规,并就其格式合同条款条款问题进行了培训指导,从而进一步规范洗染行业经营行为。

 
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