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湖州市消保委市场羊绒衫定制情况调查报告

时 间:2015/3/20 来 源:; 作 者:
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每年进入冬季,羊绒衫就成了热销产品,轻便、暖和吸引不少消费者购买。但有不少消费者感觉商场里的品牌羊绒衫价格较昂贵,网上购买的羊绒衫质量得不到保证,于是在了解私人羊绒衫定制店款式新颖、价格适中后将目光集聚到私人定制店。但私人定制店的羊绒衫价格是否真的合理、公平?定制的羊绒衫有无质量问题?消费者对定制的衣服是否满意?为真实了解市场上羊绒衫定制的基本情况,反映消费者的真实要求。湖州市消保委联合各县区消保委对定制羊绒衫市场状况做了一次消费调查,向消费者提供消费信息。

一、基本情况

此次羊绒衫市场调查采用问卷形式,共在市场上发放问卷调查450份,由市消保委在青塘社区、碧浪湖社区各发放50份,德清县、长兴县、安吉县、南浔区、吴兴区、开发区、度假区各发放50份。通过对消费者定制羊绒衫的价格、关注度、有无遇到质量问题等方面进行调查。结果显示,大多数消费者定制的羊绒衫没有出现过质量问题,但却对羊绒衫的羊绒成份模糊不清。

二、调查结果

此次受调查的450人中有61.94%的消费者表示定制过羊绒衫;有48.94%的消费者表示能量身定制所以才选择定制羊绒衫,有31.91%的消费者是因为价格便宜;在定制羊绒衫的价格范围内,51.84%的消费者选择接受300500元之间的,当然也有2.90%的消费者是选择900元以上;一般来说,消费者都定制羊绒衫的关注上,31.46%的消费者都关注含绒量,29.50%的消费者关注抗起球度;但是在调查消费者对羊绒含量(含绒量)的了解上,有43.32%的消费者对羊绒的含量不了解,有31.80%的消费者不知道什么是羊绒的含量;有43.63%的消费者还是比较相信羊绒衫定制店的宣传与介绍;有51.91%的消费者表示他们所定制的羊绒衫没有出现过问题;而出现问题上有32.60%的消费者表示衣服变形,28.18%的消费者表示衣服起球;在对湖州市场定制羊绒衫质量的满意度上,有72.01%的消费者都表示一般。

三、调查分析

(一)定制的羊绒衫质量基本能让消费者放心

受调查的消费者中,有一半的消费者定制的羊绒衫没有出现过质量问题,且也有超过半数的消费者感觉定制羊绒衫整体一般,总体上情况还是能让消费者满意。

(二)量身定做、价格实惠是吸引消费者定制的主要因素

相对于商场里几千元的昂贵的羊绒衫,消费者更愿意选择价格实惠的市场私人定制店定制,且定制店能量身定制,穿着舒适也是一大因素,在调查中显示,有近一半的消费者表示能量身定制是他们选择定制店的主要原因,有三分之一的消费者表示价格实惠,且有半数多%的消费者都能定制到300500元之间的羊绒衫,有三分之一的消费者定制500700元的羊绒衫,而这个价格在大的商场和专柜基本上很难买到。

(三)消费者尽管比较关注羊绒衫的含绒量和抗起球度,但对含绒量的定义却模糊不清
   
调查中显示有三分之一的消费者在定制羊绒衫时主要关注它的含绒量和抗起球度,此外也有四分之一的消费者关注染色牢固度,但在调查羊绒含量的定义时,却有近一半的消费者对羊绒含量不了解,且有三分之一甚至不清楚羊绒含量。

(四)变形、起球是致使羊绒衫出现质量问题的主因

调查显示,有超过一半的消费者都定制过羊绒衫,对定制的羊绒衫宣传和介绍也比较相信,但金无足赤,也有消费者表示他们定制的羊绒衫出现过质量问题,超过三分之一的消费者的羊绒衫出现变形,有近三分之一的消费者的羊绒衫出现起球。

四、意见和建议

(一)商品经营者要诚信经营

羊绒衫定制店是比较特殊的存在,它既能作为羊绒衫的销售商也能说是羊绒衫的生产者,所以往往羊绒衫含有多少羊绒成份的决定权就掌握在经营者的手中。为此,经营者的诚实可信就特别金贵。一是要了解羊绒衫的相关标准。根据法律法规要求,羊绒衫的纤维含量、甲醛、起球、PH值、色牢度等都有明确的国家要求,经营者要切实加强这方面知识的学习,严把原材料进货关,为消费者提供安全的羊绒衫。二是制作质量合格的羊绒衫。经营者要牢记质量第一,不添加劣质羊绒线,不弄虚作假,不制作不符合国家和行业标准的羊绒衫。三是明确告知消费者羊绒衫成份。经营者对消费者要诚实不欺,主动告知消费者羊绒衫的主要成份,不谎报成份含量,如有其它纤维,应如实标明纤维名称和含量。只有经营者做到诚信守法、诚信经营才能保障市场活动有秩序。

(二)相关部门要加大监管力度

市场上很多羊绒衫经营店都能定制羊绒衫,并将这作为经营店的另一项经济来源。但并不是所有的经营店都能定制羊绒衫,而市场上私人羊绒衫定制店较少,也就成了相关部门的一个监管死角。羊绒衫经营店是否有定制羊绒衫的资质?相关部门应严格审查羊绒衫经营店的经营范围和相关证照,要仔细抽查经营店中的羊绒线质量,确保产品质量合格。

(三)消费者要掌握羊绒衫消费知识,科学理性消费

羊绒衫价格较昂贵,又属于易起球、易毡缩的毛针织产品,所以消费者在定制羊绒衫时一定要科学理性。一是在定制羊绒衫前要多了解一些知识,比如什么是含绒量100%;羊绒衫的基本安全类别:按照国家标准规定,B类服装可直接接触皮肤,C类服装不宜直接接触皮肤;羊绒衫的洗涤要求,要根据洗涤标签护理方式护理,防止维护不当导致衣服损伤无法继续使用。二是在定制羊绒衫时一定要仔细查看相关凭证。消费者要向商家索看产品的基本情况,如产品名称、厂名厂址、规格号型、纤维成分及含量。三是消费者在取羊绒衫时要仔细检查外观。如毛线条是否均匀,有无斑块、粗细节、厚薄不匀以及有无编结和缝纫方面的缺陷,一般来说定制含毛百分之九十及以上的羊绒衫,应适当略长、略宽,以免因洗涤导致收缩较大而影响穿着和美观。四是消费者在定制羊绒衫时要选择正规的商店,其实无论是定制还是网上购买,最好还是去正规的商场、专柜购买,质量才能得到保证。此外,消费者在购买羊绒衫后一定要索取购物凭证并保存,以便出现质量问题后能够有效维护自身的合法权益。

 

 
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