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姜某诉南浔某专卖店换季打折服装质量纠纷案

时 间:2015/3/20 来 源:; 作 者:
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投诉方:姜某

被投诉方:南浔某男装专卖店

投诉案件事实:2014927,姜某向南浔区消保委投诉,反映在某男装专卖店购买的换季打折衬衫穿着不足半月便出现衣领处脱线开裂的现象,要求更换,而店家则以该服装属于换季打折商品且已无库存为由,拒绝调换

侵权行为及后果:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款明确规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易,该商家行为侵害了消费者的合法权益。

调解结果:经南浔区消保委的调解,店家同意给予消费者200元的经济补偿。

对消费者、经营者的提示和引导:根据新《消法》第二十六条第二款规定,打折服装不实行“三包”的规定是无效的、是不公平、不合理的。同时按照新《消法》第二十三条规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。消费者要时刻警惕商家玩猫腻、设陷阱,以各种理由推卸其法定责任。在购买换季打折服装或其他商品时,务必保留好购物凭证,一旦发生消费纠纷与店家协商无果的情况下,可以到消费维权组织进行投诉,使自己的合法权益不受侵犯。

 
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