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长兴县消保委提醒:接受家电上门维修服务需谨慎

时 间:2017/10/30 来 源:长兴县消保委; 作 者:
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长兴县消保委提醒:接受家电上门维修服务需谨慎

 

近日,女士到长兴县消保委投诉称:于今年1011,其家里的燃气灶无法点火,不能正常使用,拨打了网上查询的某品牌燃气灶售后服务热线,当天维修人员至女士家进行维修,当时只有其母亲一人在家,维修人员未告知该燃气灶故障原因、需要更换的零部件和维修费用的情况下,擅自决定进行维修后要求女士母亲支付了400元。女士下班回家得知此情况非常纳闷,所以向县消保委投诉此事。县消保委在受理投诉的同时,立即进行详细的调查了解,在掌握女士反映的情况属实后,便进行调解。女士认为:维修费400元的价格可以买一台新的燃气灶了,实属不合理收费。县消保委与某品牌燃气灶售后服务联系核实得知:维修人员为女士家的燃气灶更换了点火器,但是上门服务未告知该燃气灶故障原因、需要更换的零部件和维修费用,而且不合理收费,给用户造成不必要的损失。维修人员在公司相关部门的调查下认识到了自己的错误,他上门致歉并向许女士退还了200元,其余200元为更换的材料费和工时费。女士对县消保委所做的工作表示满意。

长兴县消保委发布消费警示,提醒广大消费者,接受家电上门维修服务注意以下几个方面,确保自己的合法权益不受侵害。

一、谨慎选择维修服务点。消费者应选择该品牌的售后服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店,货比三家,切不可亲信上门维修人员的口头保证。

二、事先询问收费情况。在找家电维修企业上门修理之前,要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项,如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票,尽量不要约请这种企业上门服务。

三、看清上门服务人员证件。维修人员上门维修时,要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明。

四、妥善保存维修记录。更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证,以便产生消费纠纷时,可以将换下来的原件送到有关部门检测。

五、发生消费纠纷及时维权。消费者与经营者发生消费纠纷、合法权益受到侵害时,要及时与经营者协商解决,还可以向相关部门进行投诉,维护自身的合法权益。

此外,建议相关行政主管部门加强监管,企业加强自律,规范家电售后市场,让消费者有个放心的消费环境。

 

 

 
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