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安吉在“AAA”级以上旅游景区建立消费维权中心

时 间:2017/11/21 来 源:安吉县消保委; 作 者:
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为进一步营造安全放心消费环境,保障中秋、国庆期间良好市场氛围,确保旅游景区消费无忧,双节前夕,安吉消保委联合县市场监管旅游分局紧扣全县“最美县域”发展大局,在旅游景区建立消费维权对接机制,全县22个旅游景区都建立“消费维权监督站”,并开通“点对点”对接形式的“消费维权直通车”。在13个AAA级以上的旅游景区全面建立“消费维权中心”,由县市场监管局旅游分局和辖区市场监管所分别指派一名工作人员,与景区“消费维权监督站”客服人员实行24小时全天侯保持联系,随时随地接受景区“消费维权监督站”的各类咨询,及时给予解答或帮助。

同时,针对旅游范围所涉及的吃、玩、住、购、行等项目,联合相关职能部门建立旅游景区监督检查联动机制。加大检查力度,重点围绕大型景区、农家乐集中区重点开展检查,针对对主体资格是否合法有效,证照是否齐全并亮证于显目位置,从事接触直接入口食品工作的从业人员是否持有有效健康证明,食品进货查验和记录是否履行,食品经营条件是否符合标准要求,加工制作过程是否规范,食品添加剂使用、留样及餐厨废弃物管理等是否符合规范要求等进行现场检查和指导保障两节期间游客消费安全。

旅游景区消费维权中心设立以来,特别在国庆、中秋节期间,维权中心处理消费者诉求平均用时30分钟,消费纠纷调解成功率达100% ,有效维护了消费者的合法权益。

 
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