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开发区消保委指导红星美凯龙圆满解决一群体性消费纠纷

时 间:2018/5/25 来 源:开发区消保委; 作 者:
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近期,开发区分局投诉举报中心和区消保委陆续接到十余起对红星美凯龙湖州商场摩力克窗帘展厅的投诉,其中也包括市消保委转交的此展厅投诉件。投诉的问题主要是反映该展厅经营者王某(系个体户)在收取定金或货款后,一直不交货或不完成剩余窗帘的安装,人已失联展厅也已关闭。

结合放心消费创建工作部署,净化开发区消费环境,开发区消保委积极行动,在市消保委的指导下,多次联系红星美凯龙湖州管理分公司研究解决办法。经与红星美凯龙湖州管理分公司协同调查,向摩力克窗帘展厅原员工及王某家人了解到平时展厅经营还是盈利的,但因王某个人原因(疑是涉赌),在外欠款较多,并挪用了父亲和弟弟较多钱无法归还,家里关系已闹僵,早已无法联系到他,员工讨要欠薪也找不到王某。经初查,此群体性消费纠纷涉及11个消费者,涉及金额近20万。

为妥善解决这起群体性消费纠纷,区消保委一是指导红星美凯龙湖州管理分公司多方面调查核实摩力克窗帘展厅的欠货和预收款情况,核准该退的金额;二是发出要求尽快妥善解决消费纠纷的督促函,要求红星美凯龙湖州管理分公司向上级公司汇报申请启动先行赔付机制,及时解决此起消费投诉。三是指导红星美凯龙湖州管理分公司在进行先行赔付的同时通过法律途径向王某追偿;并对王某涉嫌骗钱跑路的行为到派出所报案。

目前商场已圆满完成摩力克展厅消费纠纷的处理,其中对未完工的2家,商场已按排人员去完成后续的加工和安装;其他需退还定金和货款的9家,商场已签订协议退还全部金额。

 
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