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婚鞋穿数小时就坏 消保委调解挽回损失

时 间:2018/10/31 来 源:; 作 者:吴兴区消保委
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婚鞋穿数小时就坏 消保委调解挽回损失

 

   10月上旬,消费者沈女士向吴兴区消保委投诉称,她于8月底在湖城某商场购花了七百余元买了一双带钻高跟鞋,打算923日结婚当天用作婚鞋。23日当天,穿了近一个半小时后沈女士发现左鞋上的饰扣断裂,婚礼结束后沈女士就去商场要求退货。商场工作人员当场表示搭扣是装饰品,该情况不属于“三包”范围,只能维修。沈女士认为店方解释不合理,鞋子只穿着过一次,应属于质量问题,同时由于在婚礼当日出现这样的状况,沈女士心里愤愤不平,要求消保委帮助协调相关退货及赔偿事宜。
    吴兴区消保委接到投诉后,与商场方进行了联系。鞋子上的装饰品,虽不属于“三包”范围,但依据《消法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依法按照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”高跟鞋上的装饰水钻是鞋子的重要组成部分,饰扣若在排除人为损坏的情况下严格意义上也属鞋子质量问题。现由于沈女士购买时间已将近一个月,同时无法排除是自身穿着不当造成的饰扣断裂,最终,在消保委工作人员的耐心协调下,商场同意在收取折旧费200元的前提下将沈女士的婚鞋作退货处理。

那么,作为普通消费者,当我们购买的鞋子出了问题该怎么办?

鞋类目前尚未列入国家“三包”目录,但是浙江省在2004年就开始实行《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》。该《办法》规定:鞋类商品根据价格不同“三包”有效期有所差别,价格在50元以上100元以下(50)的鞋类“三包”有效期限为30;价格在100元以上(100)的鞋类“三包”有效期限为90;价格在300元以上(300)的鞋类“三包”有效期限为120天。“三包”有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算,“三包”有效期内消费者凭发票或“三包”凭证,可要求经营者退货、更换、修理。同时鞋类商品有下列质量问题的,经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任:出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的;经消费者协会认定有其他质量问题的;有国家和省规定的其他情形的。 因此,若消费者在购买鞋子后出现问题,请及时维权。

 
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